AFER

"Très facile de signer.... plus difficile de récupérer son argent !! A fuir"

"Grande inefficacité à traiter un dossier d'assurance vie, de nombreux documents envoyés et égarés par les services, réclamés à nouveau aux différents bénéficiaires...ça dure et ça dure .... et quand on téléphone à paris on nous raccroche au nez ! A fuir , d'accord avec les autres avis"

"1 étoile c'est cher payé ! plus nul ça n'existe pas ! Je me demande pourquoi les organismes qui sont censés défendre les droits des consommateurs ne sanctionnent pas .... Passez votre chemin"

"Une belle équipe de menteurs 300 % d'accord avec les autres avis Fuyez !"

"J'en suis très contente, j'ai un contrat depuis 2 ans. bon rendement"

"Très étonnée qu'Aviva nous vende un service aussi incompétent ! Méfiez-vous"

"La NULLITE puissante 10 ;"

"un seul mot : escrocs"

"nous sommes clients depuis 1990, pas un seul petit problème, parfait"

"Agence de voyoux. Agents incompétents : perte de dossier, fausses informations, mauvais accueil. 4 mois d'acharnement à passer 1 fois toutes les 2 semaines en agence pour une simple demande : pouvoir faire les opérations directement sur Internet. Et en échange j'ai du signer un mandat et on me fait des prélèvements sans m'avertir"

"Afer , mes meilleurs placement depuis 30 ans ."

"Remboursée après la signature de la pétition, je vous remercie de votre honnêteté. Bouvier Degrèse Claude"

"depuis décembre 1981 trop bien!"

"Méfiate méfiate , je déconseille car ils ne respectent pas le minimum garanti annuel de notre contrat depuis 2010 la fleur au fusil et n'ont pas répondu a ma question AR tout simplement Pourquoi ? L'inverse eut été en revanche immédiatement sanctionné ! Attention attention se cachent scrupuleusement derrière le cgi 83 mais ne respectent pas leur propre contrat ! Je déconseille vivement , des relous !!!!"

"Je recommande l'AFER, règlement d'une assurance vie liée à un décès en 15 jours. Bravo."

"Très difficile de récupérer son argent : 23 jours pour un rachat partiel, 48 jours pour un rachat total. Organisme à éviter"

"Impossible à joindre. Toutes les lignes sont toujours occupées !!!"

"Eviter AFER et son service client. J’ai un souci très urgent avec les impôts qui ont mis par erreur un avis de tiers détenteur sur mon assurance vie. Les impôts ont procédé à un dégrèvement et une main levée. Quand on veut joindre quelqu'un chez AFER: impossible ! ni le numéro sur Paris, ni le conseiller local et mon compte internet est désactivé. Alors que j’ai eu les impôts très facilement et qu’ils ont rectifié en un jour leur erreur. Par contre AFER : RIEN. On se plaint de l’administration mais eux c’est pire En plus, quand on les contacte par Facebook, ils vous disent qu'ils vont vous rappeler mais ils ne prennent même pas votre numéro d'adhérent. Genre, oui oui cause toujours. C'est moi qui suis obligée de leur dire : mais vous ne savez pas qui je suis ! comment pouvez vous me rappeler ! Bonjour le service client ! Quand vous n’avez besoin de rien, ils sont là !!! et aussi pour prendre votre argent. Mais sinon !!!????"

"En fait, j'ai un placement. Je suis passé par le courtier CREPIN DUBOIS Paris 13e avenue de choisy. Pour des raisons personnelles, j'ai demandé un rachat partiel d'une somme, le patron de cette agence un asiatique d'une soixantaine d'années à lunetttes nous avait non refusé et nous avait engueulé comme un chien enragé, en plus devant les clients"

"Membre de l'association ( et non client, c'est toute la différence) depuis 1986, les résultats sont exceptionnels en particulier pour SFER. Pour le service, c'est sûrement justifié d'après les avis précédents. Pour ma part, tout se passe très bien que ce soit avec le siège de l'association à Paris ou avec ma conseillère à Perpignan. Après, ceux qui veulent du service et que du service, s'adressent aux banques ou aux assureurs qui se gaverons sur leur dos ! De tout temps, les petits épargnants ( ou autre) comme nous pour nous défendre, devont nous regrouper en associations. Rappelez vous que selon le dicton, on ne prête qu'aux riches et un certain de la Fontaine parlait également régulièrement des puissants, il y déjà qq temps !"

"UN SIEGE IMPOSSIBLE A JOINDRE toutes nos lignes sont occupées ils souhaitent vous rediriger vers les agences antenne, mais lorsque vous les avez incapable de vous répondre, problème informatique ou autres excuses.UNE VRAIE CATASTROPHE , pourtant client depuis 30 ans !!!que faire se déplacer rue chateaudun. 75009 .Cela n'inspire pas confiance"

"UN SIEGE IMPOSSIBLE A JOINDRE scandaleux"

"Impossible de les joindre depuis 1 lois et demi Pas de réponses aux mails Doivent qq centaines d euros avec 4 mois de retard"

"impossible à joindre !!! ils ont pris l'argent puis plus personne pour vous conseiller.. à fuir absolument"

"Il est grave qu'une migration informatique puisse se faire dans des conditions lamentables , privant ainsi l'épargnant d'une vision claire , une entreprise mandatée qui n'a aucune compétence technique pour éclairer l'adhèrent , il est temps que la justice financière s'intéresse à la gestion approximative de cette association , le culte de la personnalité dont fait preuve le dirigeant me semble outrancière"

"Une honte, injoignables par téléphone, vous ne respectez pas les délais légaux en cas de décès, vos conseillers envoient des mails que soit disant vous ne recevez pas. Vous êtes à fuir. Un peu de respect envers vos adhérents et leurs bénéficiaires ne vous feraient pas de mal..."

"Lisez tous les avis avant moi . C’est un scandale . Aucun moyen de joindre un conseiller . Notre dossier succession n’est pas traité depuis 5 mois ! C’est lamentable"

"Un scandale : une succession non réglée depuis 6 mois bien qu il nous ait été dit en septembre que les documents étaient complets et le dossier envoyé pour règlement. Service client impossible å joindre, seule la touche 2 (courtiers) repond mais la réponse est tout aussi inefficace. Un courrier de réclamation avec AR a declenché une reponse au bout de 15 jours, mais sans consequence sur le règlement de la succession. Prochaine etape: le médiateur de l assurance. Il faut faire savoir cette absence de considération du client, c est incomprehensible dans une societe où la qualité du service est au coeur de la performance. Desolee d être pleinement en accord avec les nombreux témoignages précédents, et navree de voir que malgré l anteriorité de ces témoignages d alerte, rien ne s améliore. Amis journalistes, une enquete et un reportage ?"

"Injoignable et ne répond pas au mail Connexion internet à l'espace adhérent ne fonctionne plus depuis 3 mois!"

"Très très mauvais accueil tant au siege que chez les CGP affiliés. Fonds en nette perte de vitesse cette année, sans même de mise en réserve... Allons voir ailleurs."

"Ne placer pas vos économies. En cas de succession, après deux mois de silence radio ne répond ni aux relances notariales, ni aux relances de leur agent. Lamentable. Injoignable par téléphone. Site web fermé à la communication."

"Scandaleux ! Mon compte est bloqué pour des raisons informatiques. Impossible de rétablir la situation par téléphone, personne ne répond quelque soit le numéro."

"Une association sérieuse et compétente, une bonne gestion des biens confiés, un site internet rénové, facile à utiliser et clair. Jamais de problème depuis près de trente ans. Les conseillers ont toujours dévoués et compétents. Merci."

"Un excellent accueil au siège. Le personnel a pris le temps de s'informer pour répondre à toutes mes interrogations faute de pouvoir les obtenir par téléphone car de ce côté, il est vrai que l'AFER est injoignable... Pour avoir comparé plusieurs contrats assurance-vie, AFER reste selon moi une référence et une valeur sure, notamment concernant le fond en euros où pour l'instant aucune condition n'est exigée pour tout versement de moins de 100000 euros avec un taux qui reste correct en 2019. Même s'il est vrai qu'il faille en ce moment faire preuve de patience pour voir les différentes opérations se réaliser, je reste une adhérente satisfaite."

"LAMENTABLE?IMPOSSIBLE DE VOUS CONTACTER?DOSSIER PERSONNEL DE SUCCESSION REGLER DE PUIS LE 27 DECEMBRE POUR MES DEUX SOEURS ET MOI RIEN DE VIRER SUR LE COMPTE.ET LE DOSSIER BIEN REMLI D'APRES EPARGNE ACTUELLE"

"Les commentaires favorables sont généralement rédigés par les employés de l'afer."

"AFER en cessation de paiement. J'ai demandé en octobre la clôture de mon compte et le remboursement des sommes que j'ai chez AFER. J'ai envoyé 3 lettre recommandées demeurées sans réponse, ai eu plusieurs personnes au téléphone mais à chaque fois il m'a été dit qu'il était très difficile de rembourser les gens."

"A ce demander si les avis ne viennent pas des concurrents!! . Dossiers successions rapidement traites et les conseillers sont joignables.. quant aux rendements ils sont meilleurs d ailleurs. Merci afer"

" Sérieusement, les services clients doivent être renforcés "

"Après 3 courriers et plus de 20 appels téléphoniques, toujours aucune nouvelle du contrat d’assurance vie de ma défunte marraine, d’un montant pourtant important. Ils savent encaisser les primes avec bien plus de diligence. Un véritable scandale !"

"Denis et LB si vous avez une astuce je suis preneur car moi je ne suis pas concurrent mais adhérant et fils d'un adhérant décédé. Depuis janvier et avant le confinement du 16 mars pas de réponse aux appels téléphoniques (8 fois) numéro général. Pas de réponse aux mails du service successions depuis janvier. La gestion des clients ne semble les intéresser que pour recevoir pas pour donner. Afer semble ignorer l'impact des réseaux sociaux, il suffit de lire la synthèse des appréciations et vivre mon expérience pour le penser."

"Service client : 0. Malgré de nombreuses relances, je n'ai toujours pas mon relevé d'arbitrage établi il y plus de 3 semaines ! Assurance vie à fuir !"

"Je corrige cet avis car la faute visiblement n'incombait pas à AFER mais à mon conseiller. Le site en ligne ne donne pas plus d’information sur les opérations demandées : un arbitrage, une demande de rachat partiel. Cela est totalement inadmissible Cette situation pourra causer un très grave dégât d’image pour un service de renommé comme AFER. Dans ces périodes tourmentées on peut évidemment comprendre et admettre une dégradation / adaptation des services mais pas un arrêt sur un service de gestion d’épargne. Cela peut entrainer un préjudice financier conséquent."

"Bonjour, Cela fait un mois et demi que je fais des demandes sur des prélèvements sociaux ponctionné sur mon compte de manière inexpliqué. Je n'ai aucune explication et personne ne me rappelle malgré mes demandes répétées sur le site par téléphone et auprès de ma conseillère en local. Je trouve cela inadmissible"

"Tres étonné des avis précédent s . y a t-il eu un passage à vide il y a quelques mois? En cette periode de covid19 j'ai eu un conseiller en quelques minutes qui a été très compétent."

"Assez effrayant de voir que je suis pas le seul à avoir eu ce problème dans un cas de succession. Lettres perdues, portefeuille racheté, conseillers injoignable... De quoi faire un dossier à une asso de consommateur ?"

"Tres compliqué d obtenir les fonds suite à un décès. A ce jour déjà 5 semaine sans nouvelle bien que le décès ait été signalé dans les 48 heures. Nous sommes nombreux dans ce cas. C'est inacceptable et abusif. Paraît t il selon un agent de l afer plusieurs mois de retard (pas avant aout). C est un scandale, c'est un abus de droit qui crée des doutes à cette occasion sur la liquidité des placements compte tenu de la situation actuelle ou bien manque de personnel ?( afflux de demandes ?). Je n'ai plus confiance, je ne ferais pas de transfert sur mon compte personnel mais sur un concurrent avec des des droits d'entrée à 0 pour cent, compte assurance vie de plus de 8 ans peu garni. en cas de sortie dans le futur c'est mieux pour les conséquences fiscales. rentabilité faible, sortie difficile, l’intérêt n'est plus évident; Quant aux placements en unité de compte sur lesquels les assureurs insistaient et conseillaient en évoquant quand même les risques par force on voit bien les conséquences boursières en cas d'événement toujours exceptionnels non prévus par définition. Il vaut mieux ne pas mettre tous ses oeufs dans le même panier !! J'aimerais être rassuré pour moi et les autres sur les conséquences de la pandémie et les sorties des adhérents (baisse de rentabilité pour le futur en conséquence des sorties et en raison de la baisse des taux?) . Quid pour l'avenir des placements des adhérents au moins en terme de rentabilité ?"

"Plus de trois mois que j'ai réclamé une assurance vie de mon époux. TOUJOURS RIEN. Le dossier est complet. Et Epargne Actuelle, le collecteur de fonds en agences de ville ne fait rien. SCANDELEUX. Il n'y a rien à mettre sur le dos de l'épidémie. Ce sont de simples écritures comptables à faire ! L'AFER ? Une situation de rente, aucun service."

"Bravo à l'AFER ! La succession de ma mère a été finalisée en 8 jours. Nous étions 4 héritiers, j'ai envoyé nos dossiers complets le 8 juin, le 16 juin (de la même année !) nous étions crédités de nos parts respectives. Un grand merci à ma conseillère."

"Aucune écoute, aucune solution et au final on vous raccroche au nez parce qu'il est l'heure d'aller déjeuner. J'ai remplis un dossier d'adhésion en choisi fond garantis en Euros à 100% (ca tombe bien puisque sur le document contractuel que je dois signer, il est indiqué en gras : a défaut de choix exprimé, en cas d'imprécision ou de répartition inexacte, votre versement initial sera investi à 100% sur le Fonds Garanti en Euros) Mais au téléphone et ne fournissant aucun écrit, la personne me répond que ce n'est pas possible sans fournir un écrit. Donc en résumé on me demande de remplir un document contractuel avec un choix qui n'est pas le mien (qui est contraire a ce que précise ledit document) et de signer comme si c'était mon choix. Et au final après 25 minutes de conversation (dont 15 minutes de musique), mon interlocutrice me raccroche au nez Impossible également de discuter de ce point avec un responsable qui ne veulent pas parler au clients. On m'a renvoyé vers mon conseiller EPARGNE ACTUELLE qui eux même m'ont dit que ce n'était pas normal mais que ce n'était pas de leur ressort puisque validé par le SIEGE AFER -> donc de les appeler. On tourne en rond"

"Une honte absolue ! Conseillers incompétents et totalement indisponibles. Des numéros de téléphone qui ne répondent pas. Voilà des mois que nous essayons simplement d'enregistrer un RIB pour pouvoir faire des dépôts sur notre assurance-vie via le site internet. Après deux erreurs successives de leur part, des mails, des courriers, des coups de téléphone, toujours pas de réponse satisfaisante ..."

"ne répondent pas aux demandes de remboursement malgré mails, lettre recommandée, nombreux appels téléphoniques. De plus attentes téléphoniques décourageante"

"A fuir, gestion nulle, aucuns contacts, impossible d'obtenir un responsable au téléphone. Mails restant sans réponses , cela frise l'escroquerie. Comment un Président peut il laisser une telle pagaille?"

"Depuis la mise en place du nouveau site internet c'est vraiment une galére de mettre à jour ses données personnelles. Habitant en Province on m'invite à me déplacer au siège à Paris 9 éme. Merci AFER pour votre simplicité."

"Le site change sans cesse le processus pour accéder au compte perso. Il demande un numéro d'identifiant qui est rejeté à chaque fois (il faut dire qu'il existe un numéro d'adhésion, un identifiant et un numéro ORIAS). Quand on appelle la hot line indiquée 03 ..., celle ci vous dit 2 minutes d'attente et au bout de 4 minutes, vous coupe sans ménagement. Après appel au siège et attente, l'identifiant est en fait l'adresse mail. Plus bête tu meurs.."

"Pas sérieux"

"Venue déposer un versement, j ' ai trouvé les locaux clos, pour une durée indéterminée. Aucun dépôt possible, mais prière d ' envoyer vos versements par voie postale..."

"Reçu virement suite à un décès après 2 relances , un mois plus tard. Ce qui est acceptable. Étais inquiet suite aux avis précédents, mais tout est ok ."

"Toujours autant de problèmes pour se connecter. C'est incroyable qu'une telle institution soit aussi mauvaise en connexion internet. Si ce n'est pas les identifiants qui ne sont pas reconnus, c'est le site qui est en panne !"

"Cela fait maintenant 2 mois que j'attends mon rachat partiel et a chaque fois on me dit que c'est relancé et que je l'aurai dans 10 jours... c'est inadmissible et honteux!"

" Quelque chose ne va pas au GIE Afer. "

"A fuir absolument. Service incompétent et d'une lenteur incompréhensible. Que ce soit pour joindre un conseiller, pour effectuer un rachat ou pour poser une réclamation, la gestion est catastrophique! J'ai été convaincu par un conseiller véreux de ne pas fermer tous mes comptes et ce fut une grosse erreur, je les fermerai dès que j'aurai reçu les plus de 500€ que je réclame (à raison) depuis maintenant plus de 4 mois."

"Impossible d'avoir un humain par téléphone car on nous perd volontairement dans les menus qui ne sont que des impasses Impossible d'avoir un site web qui fonctionne Impossible de retirer ses fonds"

"L' AFER ne répond pas au téléphone, ne répond pas aux mails ! Cela reflète le peu d’intérêt qu'ils portent à leurs clients . L'Afer est-elle en déroute?"

"⚠️⚠️⚠️ Aucune réponse à mes emails suite à une succession. NE PAYE PAS LES HERITIERS en prétextant des pièces manquantes déjà envoyées. Cela fait maintenant plus de 6 mois que j'attends le versement. A FUIR, INCOMPETENT et MALHONNETE. ⚠️⚠️⚠️ Une véritable honte. La prochaine étape est la saisi du tribunal compétent"

"Si vous n'avez besoin de rien les conseillers Afer et Epargne Actuelle sont là....si vous parvenez a les joindre ! Sinon fuyez, la lenteur et l'incurie de cette association d'un autre age ( je suis adhérant depuis 2004) sont devenues inacceptables.Dommage."

"L’Afer vous permet de vous constituer un capital à votre rythme et sans contrainte, quel que soit votre projet."

"vous venez de perdre un proche, adhérent de l'afer qui vous a déclaré comme bénéficiaire. vous attendez un peu de compassion, de la considération, de l'écoute, un minimum d'empathie? Vous n'êtes pas pressé pour que l'on vous réponde, vous avez envie de vous faire engueuler lorsque vous cherchez à savoir pourquoi cela prend du temps? alors adhérez à l'AFER !!! sinon passez votre chemin."

"Le service est vraiment mauvais. Du fait qu'aucun conseiller ne soit attribué nominativement aux clients et que le seul moyen de communication proposé soit un mail vers un obscur service de la BNP (sic), qui se dit en plus non qualifié pour répondre aux demandes des particuliers, les demandes mettent beaucoup trop longtemps à êtres réalisées. Il y a bien un numéro de téléphone mais il renvoie de messages automatiques en messages automatiques jusqu'à raccrocher. Impossible de parler à un humain c'est effrayant. Quant à obtenir des conseils, mieux vaut en rire. Seul intérêt d'avoir un compte là bas : vivre une expérience des plus Kafkaïennes et avoir la preuve qu'une réputation de sérieux peut être usurpée."

"Long, incompétences, laxisme. Pas à l'écoute. A fuir."

"service inadmissible, successions et assurances vie domiciliée de force à une bnp à saint grégoire qui aprés un coup de fil là la bnp n'existe pas. Du coup contact avec son conseiller totalement impossible, voleurs"

"Les bureaux de l'épargne à Versailles sont clairement incompétents : il insiste plus que fortement pour vous changer de support et s'engage sur un délai de réponse et ne le respecte pas. Inaceptable pour une enseigne comme l'AFER qui mérite bien mieux !"

"Ce ne sont pas les meilleurs tarifs du marché. Ils sous performent par rapport à un ETF classique. Ils peuvent être extrêmement long pour un rachat partiel, ou pour une succession. Bref rien de rassurant. A terme, avec le changement climatique, ils n'arriveront jamais à rembourser le fond euro à tout leurs adhérents. Donc, faites comme moi, purgez année après année votre assurance vie, en restant sous le plafond fiscale, et diversifiez chez d'autres assureurs et dans d'autres actifs. Afer était incroyable dans les années 90, mais on est sur une lente pente descendante..."

"Pour un versement de 1000euros on me demande plein de données personnelles ,je renvoie ce document une 1ere personne me dit que c'est bon. Le lendemain je reçois un document de 27 pages je rappelle la personne ne sait pas voir mes mails cette fois ci. Je contacte mon conseiller pour remplir les documents avec lui. Tout est en ordre avec lui j 'attends la suite avec l 'afer."

"Impossible d'obtenir une simulation des plus-values dans la perspective d'un rachat partiel."

"Impossible de récupérer notre argent ! Il édité soit disant mon chèque mais je ne le reçoit pas ! C'est un scandale ! Impossible d'avoir des réponses et je ne sais pas où est mon argent ! fuiez !"

" Chaque étape du processus est problématique, chaque réponse du GIE AFER prend 2 semaines. Avec autant de bloqueurs partout, gardez à l'esprit qu'il vous faut au minimum 2 mois pour récupérer ce qui vous appartient si vous devez changer de numéro de téléphone, d'adresse ou ajouter un compte bancaire. Si vous êtes pressé par le temps, partez. "

"Service pitoyable ! Pour un montant faible c'est après plus de 3 semaine qu On nous répond pour encore nous demander de remplir des formulaires complémentaires ! Alors que nous avions suivi la procédure à la lettre ! Et attention nous ; nous avons l'obligation de répondre à leur mail sous 10 jours !!!! Il devrait déjà le respecter au même ce délai !!!! Nous retirons l'ensemble de nos adhésions ! Et je vous déconseille d'y aller !"

"Une véritable catastrophe. J’ai fait 2 rachats partiels, un en 2021 et un en 2022. Il m’a fallu 60 jours pour le premier. J’attend le versement du second depuis 30 jours. Le pire c’est que les conseillers ne répondent jamais ! Et que lorsque l’on finit par les avoir, ils promettent de tout régler pour le lendemain et on n’a aucune nouvelle, jamais. Je vais clôturer mes comptes. J’invite tout le monde à ne surtout pas y aller."

"operation de versement non enteriné au bout d'un mois !!! incompétence totale"

"Attention a votre épargne avec l'afer ! Derriere la belle façade, bugs informatiques, peu de réactivité, de simples excuses lors des mutliples problèmes rencontrés. Je repete ATTENTION A VOTRE EPARGNE AVEC L'AFER !"

"4 mois après le décès de ma grand-mère, j'attends encore ma part de son assurance vie. Service incompetent, chaotique, mal informé. On me demande tels et tels documents (par lettre) - je les envoie - ensuite on me demande tels et tels documents (par téléphone) - je les envoie - ensuite on me demande tels et tels document (par email mal adressé qui n'arrive jamais). Les différents services ne communiquent pas entre eux, la personne qui gère le dossier change à chaque coup. En plus, après chaque entretien, le drone avec lequel on vient de parler demande d'un ton banal voulez faire une enquête de satisfaction?. On dirait qu'AFER fait le tout possible pour éviter de faire virement. Etant donné qu'ils ont affaire à des gens en deuil, ce genre de traitement est vraiment inacceptable."

"honteux ce qui s'y passe ce n'est plus ce que c'était"

"Service exécrable, j'ai du clôturer mes comptes depuis l'étranger, incroyable qu'à ce jour tout se fasse encore par téléphone seulement. Ainsi il m'aura fallu 6mois pour clôturer mes comptes et récupérer mon argent a force d'email, d'envoi de formulaire en tout genre, tout cela pour finalement se faire prélever 10% de la somme total, pour d'obscures raisons. Ces gens là devraient être traîné en justice."

"Refuse de clôturer un compte par manque de raisons suffisante. Sachez que si vous leurs confier de l'argent vous ne le récupérerez pas forcément comme vous voulez."

"Suite au décès de mon père, début d'expérience catastrophique avec le GIE Afer en charge des successions Près d'un mois après signalement du décès, mail reçu avec en pj un pdf illisible, longue attente pour joindre un conseiller au téléphone, patience pour lui faire comprendre le problème pourtant simple, nouveau pdf reçu 24h après, rectifié, nouvel appel pour leur demander de faire pareil pour les autres bénéficiaires qui ont reçu aussi un pdf vérolé, juste le renvoyer ! Conseillère bornée qui prétend que chacun doit demander de son côté, pour des raisons de confidentialité ... consternant ... et par ailleurs un mois de délai demandé pour recevoir la clause bénéficiaire"

"Depuis le rachat de la compagnie. Les prestations ont bien baissées. L’esprit club n’existe plus, les « conseillers »arrivent et puis s’en vont à la pelle. Bref, les conseils sont devenus médiocres et le suivi , au delà des seules obligations administratives, n’existe plus. Fuyez si vous n’êtes pas totalement autonomes !!"

"Impossible à joindre par téléphone alors que le conseiller dédié à la gestion de mes 2 contrats ne me donne pas du tout satisfaction. Je regrette vivement d'avoir souhaité leur confier une partie de mon patrimoine. Service client inopérant."

"A éviter absolument, depuis 2 mois, j'attends une réponse à un courriel concernant une actualisation de rente dans le cadre de l'article 83, mais ce service est injoignable au téléphone, uniquement par courriel qui reste lettre morte ! Attentes démesurées au téléphone du service général, qui me dit ne pas avoir accès au service concerné autrement que par mail. J'en suis à 7 ou 8 appels, renvoi du mail, toujours aucune réponse du service concerné !"

"Impossible de joindre un conseiller, le site est obsolète. Protégez votre épargne et rejoignez des concurrents plus sérieux (SG, BNP, Banque Populaire etc...)"

"C'est déjà parfois compliqué pour y placer son argent, mais alors pour le retirer c'est le chemin de croix. Avait oublié de passer l'ordre de vente, pourtant dûment émis, et nous a mis en fâcheuse posture lors d'un achat immobilier avec les fonds de l'assurance prévus en autofinancement."

"Impossible de supprimer un prélèvement automatique sur le site, et aucune réponse aux mails envoyés. Résultat, bloqué depuis ma banque. Arrivé là, je me retire de cette assurance vie afin de l'année pour transférer sur une AV en ligne (quitte à pas avoir d'interlocuteur, au moins il y aura des meilleurs taux)"

"Pourquoi 2 contrats identiques, avec les mêmes montants d'épargne, les mêmes ventilations, donnent-ils lieu à 2 montants différents lors du dénouement des contrats ???? Personne pour donner des explications..... et vous croyez qu'on va replacer cette épargne chez vous ???"

"Pendant plus d'une heure j'ai tenté de joindre le GIE AFER pour un conseil ... excepté les sempiternelles instructions tapez 1, tapez 2 tapez 4 ... vous êtes redirigé sur leur site et ......on vous raccroche au nez en vous remerciant de les avoir contactés !!! ENFIN en choisissant l'option 3, que l'on n'énonce pas comme étant LE choix pour avoir un conseiller, j'ai eu une connexion avec le GIE - il a fallu attendre encore un moment avant d'avoir une personne, qui fait son maximum, mais ne peut répondre qu'à de simples questions et non à des questions plus pertinentes/difficiles sur un problème posé - la communication en France est devenue une catastrophe , il est très fréquent que l'on ne puisse jamais avoir un conseiller en ligne, et ce, quelque soit la Société appelée."