Association Professionnelle de Solidarite du Tourisme (A.P.S.) Institution financière

Après avoir fourni toutes les pièces nécessaires, mon dossier a été traité avec efficacité et très rapidement. Communication agréable.

Après la liquidation de l'agence de tourisme Lagon Spirit avec qui j'avais contracté un voyage à l'Ile Maurice, l'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme m'a très bien accompagné pour que je puisse être remboursé. L'APST a toujours répondu présent à mes sollicitations. Merci

Compliqué de donner un avis puisque l'APST intervient dans un contexte de litige commercial avec un voyagiste avec des sommes importantes engagées qu'on craint de ne jamais récupérer au bout d'une procédure longue... Je mets 5 étoiles car: la constitution du dossier en ligne est efficace, les pièces ajoutées sont consultées rapidement. On reçoit des mails clairs pour les étapes importantes (constitution du dossier auprès du mandataire judiciaire, récupération du certificat d'irrecouvrabilité auprès du mandataire...)...bien entendu c'est long, mais c'est le temps d'un procédure de faillite/liquidation en France. Une fois le dossier complet, l'APST a assumé: remboursement rapide de toutes les sommes légalement remboursables. Les fonds propres sont conséquents et le rôle d'assureur est rempli pleinement. Donc si on sépare bien les choses, qu'on oublie les errements avant la faillite du voyagiste, qu'on prend juste en compte le travail de l'APST, les 5 étoiles me semblent justifiées.

Suite à la faillite de notre agence de voyage, l’APST nous a d’abord proposée un voyage similaire au Costa Rica dans un délai très court avec un surcoût d’environ 10% pour les billets d’avion. Nous avons préféré nous faire rembourser, ce qui a été fait immédiatement à l’issue de la procédure judiciaire. La communication a été très bonne, tout au long de la procédure et nos interlocuteurs se sont montrés efficaces et compétents.

Mon dossier a été bien géré et le site est bien structuré. Petit bémol : lorsque vous effectuez le virement , mettez un libellé qui permet de vous identifier.

Merci pour votre accueil, amabilité et efficacité. Je suis très satisfaite de votre prestation.

Ils sont très efficace, disponibles au téléphone pour des renseignements et de l'accompagnement.

L'APST à géré parfaitement notre voyage Un grand merci a eux et une chance que l'agence avait contracté une assurance qui nous a permis de passer de bonnes vacances en Thaïlande

Après l'annulation de notre voyage en Californie pour cause de COVID et liquidation judiciaire de notre agence, heureusement celle-ci était assurée auprès de l'APST qui nous a remboursé de 7000€ engagé. Merci pour votre rapidité après la décision du mandataire même si nous étions perdu dans les formalités de justice.

merci à APST, d'avoir pris le relais de notre agence défayante , nous n'avons pas perdu notre mise de départ, tout à bien été pris en charge ,par ASTP et un personnel trés sympathique et à l'écoute. Bien reçu nos documents en temps et en heure Amicalement

Voyage bien organisé. Malgré la défaillance de l'agence de voyage initiale, APST a su nous assurer un voyage parfait. Merci

PARFAIT. RIEN A RAJOUTER

Au milieu d'un imbroglio lié à la défaillance de l'agence par laquelle j'étais passée (faillite) l'APST a assuré sa mission. Il aura fallu 10 mois, tous acteurs confondus pour arriver à cette fin, laborieuse mais heureuse, merci !

Séjour magnifique, des paysage à vous couper le souffle. Seul bémols, la nourriture dans les hôtels, et la plupart des restaurants.... excessivement cher pour manger vraiment pas bon, voir immangeable. C'est vraiment dommage pour ce pays magnifique !!

Un grand merci à l’APST qui a sauvé notre voyage en Polynésie suite à la défaillance de l’agence Tiare Spirit. L’organisation a été entièrement reprise et même complétée en nous confiant à une agence locale à Papeete très performante. Nous ne ferons de nouveau confiance à une agence de voyage que si elle est assurée par l’APST. Encore mille mercis .

Très inquiets au départ de la défaillance de l'agence de voyage, l'APST a géré d'une main de maître notre dossier et nous avons pu effectuer notre voyage aux îles Marquises sur l'Araniu comme cela avait été prévu initialement ! Tout s'est déroulé comme prévu et dans les temps impartis. Merci encore d'avoir pris le relais et de nous avoir permis de faire ce merveilleux voyage dont nous sommes revenus enchantés

Toujours en attente d’un remboursement depuis la faillite d’évasion Spirit Aucune nouvelle depuis des mois !

Après la défaillance de notre agence, nous avons fait appel aux services de l’ A.P.S. et tout c’est bien passé. Notre voyage a été une réussite Merci

Bonsoir Mon voyage s’est très bien passé avec Apst suite au dépôt de bilan de l’agence de voyage. Tout a été fait pour que je parte et au prix initial Bravo à cet organisme d’assurance

En Mai 2022 j'avais réservé un voyage de 5 semaines en Polynésie, malheureusement en Janvier 2024 l'agence a fait faillite, je pensais que j'avais tout perdu, versements d'acompte et voyage , mais l'Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme chargée de reprendre le dossier, m'a accompagnée pendant des mois pour me permettre , au final, de réaliser ce voyage, en septembre / octobre 2023, comme prévu, avec toutes les prestations souhaitées et réservées. Je viens de rentrer de ce merveilleux voyage, dans de nombreuses îles du Pacifique, et je ne remercierai jamais assez l'APST, pour leur efficacité, leur professionnalisme , leur disponibilité, que ce soit par mail ou par téléphone, grâce à eux je reviens avec de merveilleux souvenirs et tout s'est déroulé à la perfection. Soyez totalement confiants, si un jour vous deviez vous adresser à l'APST...

Etablissement tres serieux Notre voyage a ete repris sans problème et tout s 'est bien passe Grace a leur service nous avons pu réalisé notre rêve partir en Polynesie Merci pour tout

Excellent voyage en Polynésie, notre dossier a été pris en charge par APST avec efficacité et rapidité. Merci à eux.

Suite à la défaillance de l'Agence de Voyages qui avait monté notre projet de vacances en Polynésie Française, il y a tout juste 1 an, et pour laquelle j'avais réglé un acompte de 30 %, l' APST a assuré en sa qualité de caution de ladite Agence, le maintien de notre voyage, à l'identique de tous les éléments contractuels que nous avions acceptés, tant en ce qui concerne les dates, billets d'avions, hébergements, transferts inter-îles.....avec aussi une Agence locale en qualité de correspondante sur place (Tahiti Travel Services). Nous revenons tout juste de ce séjour idyllique, où tout s'est déroulé à la perfection. Aucune anicroche à signaler, tout à été respecté à la lettre. L'APST a tenu son rôle de garante, au sens le plus noble du terme. Merci.

Bonjour. Un grand merci à vous pour avoir pris le relais de notre agence de voyage défaillante. Tout c'est passé comme prévu. Les vols. Les hôtels. La croisière les activités. la prise en charge a l'arrivée dans les aéroports et ports Encore Merci

Merci à toute l'équipe de L' APST qui a pris en mains notre voyage suite à la liquidation de l'agence Spriti et de son escroc de patron : Serge RAYNAL Sans eux, nous aurions perdu notre acompte de 4 000 € que ce voleur s'est mis dans la poche Encore merci et continuez dans ce sens

La Polynésie, Un grand merci à l’ APST qui a pris en charge notre dossier avec professionnalisme et bienveillance à la suite de la liquidation de YAM’S Toare Spirit en janvier 2023.

Très bon hôtel nourriture excellente très propre. Personnel très sympathique 2 em fois pour nous

Suite à la défaillance de Tiare Spirit en début d'année, l'APST a repris le dossier. J'admets que j'étais septique au début mais ils ont fait un excellent travail, aussi bien pour assurer le suivi de notre dossier que dans leurs échanges avec nous. Nous avons pu partir en Polynésie Française le 15/09/2023 comme cela était prévu depuis 2022 et nous n'avons pas eu à nous inquiéter de la continuité de tous les services que nous avions pris. L'émerveillement du voyage a depuis effacé notre inquiétude du début d'année. Un remerciement tout particulier à M.MATHIEU pour sa disponibilité et sa gentillesse dans tout le traitement de notre dossier.

Notre agence de voyage a fait faillite après la réservation de nos vacances et le versement de l’acompte. L'APST nous a tout de suite contacté après la décision du tribunal, et nous a proposé une solution de maintien du voyage, qui s'est finalement déroulé comme prévu et sans aucun problème. Sans l'APST, qui a pris le relais de l'agence avec beaucoup d’efficacité, je ne sais pas comment cela se serait passé et quel niveau de stress aurait été le nôtre !

Les situations sont toujours anxiogènes lors de la défaillance d'une agence, on est sur le voyage plaisir et on bascule (en ce qui nous concerne) dans une sombre histoire d'escroquerie qui se répète. L'intervention de l'APST nous a permis de concrétiser le voyage d'une vie mais aussi de sauver nos économies. Les délais de réponses ont été respectés et le dossier a été repris sans fausse note. Facilement joignable par mail ou tel, si on respecte les préconisations des délais pour ne pas les surcharger et perdre en efficience. Merci L'APST sans votre intervention nous serions engagés dans une procédure judiciaire longue et incertaine. Le voyage fut parfait :-)

Magnifique voyage en polynesie française,organisation au top

Merci à l'association qui a su reprendre notre dossier car notre agence de voyage a déposé le bilan. Grâce à l'APST, nous avons pu faire notre voyage en Polynénise comme prévu. Tout a été bien suivi. Bon contact Merci à vous et bonne continuation !

Superbe voyage. Tout était parfait, l'organisation au top. On a réalisé le voyage de nos rêves

Tout à fait rassurant. Tout s'est déroulé à merveille. Beaucoup de réactivité suite à nos différentes demandes. Très faciles à joindre. Notre séjour a répondu totalement à nos attentes. Nous sommes très satisfaits de la façon dont notre dossier a été traité.

Malgré la situation inquiétante suite à la faillite de l'agence qui avait programmé notre voyage et notamment encaissé un acompte, l'APST a repris l'organisation de notre voyage en mains sans que nous ayons besoin de procéder à d'autres démarches. Il suffit juste d'attendre d'être contactés, cela sera fait dans l'ordre des départs en vacances de chacun.

Merci à toute l’équipe, tout particulièrement à Victor pour son soutien et sa patience lors de la prise en charge de notre dossier. il a su être présent et répondre rapidement à toutes nos interrogations, et grâce à lui nous avons pu partir sereinement … Merci à APST pour son soutien pendant cette période … Heureusement que vous exister.

Je remercie l’apst pour la prise en charge de notre voyage suite à la défaillance de l’agence tiare spirit. Tout a été parfaitement organisé, Nous avons fait un super voyage. Merci à vous pour votre accueil et votre compréhension.

Merci à la réactivité et efficacité de l'APST ! Grâce à elle, j'ai pu avoir une Agence de Voyages (Merci et bravo également à ASIA JET) qui a accepté de reprendre notre dossier pour partir en Thailande avec toute ma famille, comme initialement prévue avec la première Agence de Voyages défaillante.

Milles mercis !!!! Victimes de la faillite de l’agence a qui nous avions fait confiance pour LE voyage de notre vie : notre anniversaire de mariage en Polynésie Française, nous étions très inquiets et avions peur d’avoir perdu la somme versée en acompte. Heureusement que l’agence était adhérente à l’APST à qui nous avons réglé le restant de notre voyage et qui s’est substituée à notre agence initiale. Tout le programme a été réalisé comme prévu avec l’agence défaillante. Nous revenons à peine de ce paradis, légers et ravis. L’association a confié notre accompagnement sur place à une société qui a été à notre écoute et très réactive. Bref, pour vos prochains voyages, vérifiez que votre opérateur de voyage est bien adhérent à l’APST !!!

Merci, malgré toutes mes craintes suite à la défaillance de mon agence de voyage, mon voyage s'est merveilleusement bien passé.

Merci d'avoir pris le relais de l'agence de voyage défaillante. Notre voyage de noces a été extraordinaire grâce a vous avec toutes les prestations demandees respectées a l'identique. Merci

Bonjour J ai réservé notre voyage en Polynésie en automne 2022, j'ai reçu un mail en janvier 2023 m'annonçant que l'agence de voyage avait fait faillite. Puis l'APST nous a contacté pour nous proposer le remboursement des arrhes ou le maintien des réservations. Tant que je n'étais pas installée dans l'avion j'avoue avoir été angoissée +++, mais tout s'est passé exactement comme prévu grâce à cette société. Donc merci car nous avons pu vivre le voyage de nos rêves comme nous l'avions imaginé.

L'agence par laquelle nous avions réservé notre voyage en Polynésie a fait faillite quelques mois avant notre départ. Nous avions versé des arrhes conséquents. APST a pris en charge l'organisation du voyage qui s'est déroulé comme prévu initialement sans avoir à verser un euro supplémentaire!

APST a parfaitement pris le relais de notre agence de voyage qui avait fait faillite. Cela nous a éviter une grosse perte d argent et de stress.

Merci à l’apst d’avoir sauvé notre voyage en Polynésie suite à la défaillance de l’agence tiare Spirit, nous avons passé un voyage de rêve, conforme au voyage initialement prévu ! Tout était parfait ! Merci pour ce que vous faites, nous sommes profondément reconnaissants.

Après la défaillance de notre agence de voyages en janvier dernier (nous avions réservé un pack avion + hôtels + liaison inter îles & transferts hôtels/aéroports + location voiture + activités en Polynésie française sur août) et le stress engendré par cette très mauvaise nouvelle ( nous avions bien sûr versé une partie du total), l'APST a pris le relais et nous a permis de passer un séjour de rêve. Tous les interlocuteurs que j'ai eus ont été très professionnels, rassurants et sympathiques. Heureusement qu'ils étaient là 😀👌 Il faut vraiment s'assurer que l'agence de voyages a bien souscrit une garantie financière auprès de l'APST.

Voyage en Polynésie en juillet et août dernier. Nous sommes partis grâce à l'APST suite à la faillite de notre agence Tiaré Spirit. Le voyage s'est très bien passé, les différents prestataires réservés ont été parfaits à l'exception d'un qui nous a sous-booké (chambre près des poubelles et de la route passante, literie inadaptée au lit, mauvais accueil). Cela est dû au propriétaire de La Pension de la plage à Punaauia et pas de la responsabilité de L'APST. Après l'inquiétude à l'annonce de la défaillance de l'agence il reste que nous avons pu faire le voyage de nos rêves.

Suite à la défaillance de notre agence de voyage en janvier 2023, nous avons décidé de maintenir notre voyage et fait la demande auprès de l'APST (formulaire en ligne). Après étude de notre dossier, nous avons reçu une réponse positive dans le mois qui a suivi. Nous avons pu partir dans les conditions de voyage initialement prévues en juillet 2023 et été accompagnés en amont et pendant notre séjour par un membre de l'équipe. Un grand merci à l'ensemble de l'équipe de l'APST pour la concrétisation et la réalisation de ce rêve. Bonne continuation à tous.

Suite à la défaillance financière de l'agence de voyages qui gérait notre voyage en Polynésie en début d'année 2023, l'APST a parfaitement repris le relais afin que nous puissions profiter pleinement de nos vacances. Voyage en Polynésie qui c'est très bien passé, tout s'est parfaitement bien enchaîné, et nous avons pu passer de très beau moment sans soucis et aucun désagrément. Merci au personnel de l'APST qui a pris le relais pour l'organisation de notre voyage.

Merci pour le support de l'ASPST suite à la défaillance de notre agence

L'APST a repris la gestion de notre voyage d'un mois en Polynésie, suite au dépôt de bilan de l'agence Tiaré Spirit en janvier 2023. Nous avons été contacté par courrier, mail et avons pu avoir un lien téléphonique également. Le stress fut présent pendant un temps (quelques mois, car l'APST devait gérer les départs imminents avant le nôtre, ce qui se comprend) mais le relais a été fait correctement et dans les temps; et nous avons pu partir avec les mêmes conditions de voyage que nous avions souscrit au départ. Le lien entre l'APST et l'agence de voyage local a été réalisé et nous n'avons eu aucun soucis en terme de réservations d'hébergements ou de vols une fois sur place.

Suite à la défaillance de mon agence de voyage, l’APST a rapidement pris le relais et confirmer mon voyage. Le voyage s’est déroulé comme prévu avec l’agence. Nous avons pu également programmer des excursions non prévues initialement. J’ai toujours eu un interlocuteur pour répondre à mes questions par téléphone ou mails. Je remercie l’APST pour le travail et vérifierai avant tout nouveau voyage que ma future agence de voyage est bien assurée auprès de l’APST.

Madame Monsieur Tout d abord merci à votre agence d avoir réussi à garantir notre voyage dans des délais plus que contraint. Notre séjour s est très bien déroulé mus à part deux hôtels pas très biens, mais noys le signalerons à TOUNDRA. Cordialement

Très belle expérience. Merci à l'APST d'avoir permis la réalisation de notre voyage. Tout s'est déroulé comme prévu. Merci beaucoup, vous nous avez permis de réaliser notre rêve.

Très professionnels ! Nous avions très peur suite à la liquidation de notre agence de voyage. Apst a pris la relève, l'affaire à été très bien suivie, j'ai eu plusieurs fois quelqu'un au téléphone pour la suite du dossier. Vraiment satisfaite

Exceptionnel

Notre dossier a été traité de façon efficace et professionnelle. Merci à cette association.

Tout s’est passé comme prévu , voyage parfait

Ils m'ont sauvé mon voyage à Tahiti suite à la défaillance de l'agence de voyages YAM'S TIARE SPIRIT, j'ai pu partir dans les mêmes conditions avec un parcours assuré de bout en bout, un grand merci à APST.

Malgré les difficultés rencontrées avant notre départ, nous avons passés 3 semaines formidables...le paradis sur terre....ne cherchez plus, il est en Polynésie...Et tout ceci grâce à l'APST qui a pu nous permettre de un voyage de rêve mal embarqué après la défaillance de notre voyagiste

Suite à la faillite de l'agence de voyage Tiaré spirit/YAM'S, l'assurance APST a pris le relais et organisé parfaitement mon voyage

Un grand merci à l APST qui nous a permis de réaliser notre rêve.. Sans vous, cela aurait pu être notre pire cauchemar. Lors de prochains voyages, nous ferons bien attention que l agence de voyage soit adhérente de l APST. Merci à votre équipe.

3 semaines en Polynésie , suite à la défaillance de l’agence de tourisme et après avoir versé 4000€ d’acompte, nous avons été soulagés que l’assurance APST prenne le relais et nous permette d’effectuer notre voyage. Nous veillerons désormais à ce que les agences que nous retiendrons soient assurées auprès de cet organisme.

Merci de nous avoir permis de partir, nous vous en sommes très reconnaissants.

Grace à APST, nous avons pu réaliser notre rêve, ce voyage tant attendu en Polynésie française. Cette assurance a pris le relai de l'agence qui a déposé le bilan et a couvert notre acompte (ouf !), notre projet a finalement aboutit.

Nous remercions vivement APST grâce à qui nous avons pu effectuer notre voyage en Polynésie aux conditions initiales. Ce voyage était pour nous le voyage d'une vie et nous leur sommes extrêmement reconnaissants

Intervention de l'APST suite à la défaillance du Tour Operator ayant organisé mon voyage de 3 semaines en Polynésie. Le vol international a été géré par l'APST, la partie locale (vols, transferts, hôtels/pensions, plongées) confiée par l'APST à une agence de Papeete. Tout du départ au retour à Paris c'est parfaitement déroulé exactement comme prévu dans mon projet initial. Je dois avouer avoir été un peu inquiet au départ sur le maintien à l'identique de mon projet (yc le tarif), je peux vous confirmer que c'est bien le cas. Bravo et merci à l'APST pour cette gestion efficace.

Agence Très professionnelle Tout s’est bien passé pour nous. Merci à madame Malaspina !

Tout c'est très bien passé. Organisation du voyage parfait de l'arrivée au départ prise en charge aéroport arrivés transports et hôtels au top Merci a APST nous avons eu une frayeur en apprenant la mise en liquidation de notre agence . Et APST a fait le nécessaire pour éviter le fiasco de notre voyage Māuruuru roa

Notre voyage en Polynésie a pu être maintenu grâce à APST suite à la faillite de l'agence Tiare Spirit. Ce qui nous a évité de perdre une grosse somme d'argent. Merci APST!

Suite à la liquidation judiciaire de notre agence de voyage, Apst a sauvé notre voyage de noce. Tout s'est très bien déroulé et nous avons eu le voyage de nos rêves. Seul bémol, il est parfois difficile de les joindre, j'imagine parce qu'ils sont débordés de clients inquiets comme nous l'avons été

L'association a été au top, elle a pris le relais après la défaillance de notre agence sans aucun accroc. Nous avons pu ainsi réaliser notre voyage comme prévu initialement. Merci pour votre efficacité.

Nous avons passé un excellent voyage, très bien organisé à la base par tiare spirit. (merci Teva)

Quelle déception lorsque nous avons appris que l Agence Tiare Spirit, auprès de laquelle nous avions réservé notre voyage en Polynésie , venait de déposer le bilan en Janvier 2023. Heureusement, l APST, nous a rassuré et a repris immédiatement tout le dossier existant. Nous sommes partis comme prévu aux dates fixées. Aucun souci pour les réservations et les transferts. Tout s est déroulé conformément à notre demande initiale. Nous avons réalisé notre rêve polynésien et sommes rentrés avec plein de très beaux souvenirs D Battaglini J Gentilini

heureusement qu il y a cette association parce que je n aurai jamais pu récupérer mes 4000 euros du voyagiste qui a ete en redressement judiciaire après la covid. certes ce fut une longue procédure qui a duré presque 4 ans, mais il ne faut pas desespérer et bien garder et fournir tout les documents nécessaires au remboursement en cas de soucis pour un voyage. je recommande cette association

Notre voyage a pu être maintenu et tout s'est bien passé, un grand merci !

Voyage magnifique. Merci à lApst et Valérie Malaspina notre interlocutrice. Seule amélioration souhaitée : pouvoir payer par carte bancaire et ainsi bénéficier des prestations d'assurance afférentes.

Très satisfaite de la gestion de mon dossier par l'APST suite à la faillite de mon agence de voyage qui nous a permis de réaliser notre voyage de rêve. Tout était parfait, un grand merci !

Voyage de noces en Polynesie initialement réservé avec une agence de voyage mise en liquidation judiciaire 4 mois avant le depart; l'APST a pris de suite le contrôle de la situation et nous a mis en relation avec une autre agence, ainsi nous avons pu partir aux mêmes dates prévues. Nous les remercions beaucoup pour leur professionnalisme !

Je suis très reconnaissant envers l’APST pour la justesse dans le traité de mon affaire, et le souci de la justice pour attribution à qui de droit. Je suis aussi satisfait de la manière de m’avoir fait suivre les étapes nécessaires pour le bien de tous. Merci d’exister.

Voyage en Polynesie . Apres la défaillance de l'agence de voyage , nous avons demandé le maintien de notre voyage auprés de l'APST. Une fois rassurés par celle-ci , nous avons réglé le solde de notre séjour . Et peu de temps après , avons reçu toutes les informations pour notre voyage . Cette agence est efficace, disponible au telephone et l'intégralité de notre séjour a été maintenu comme prévu initialement

Alors heuresement que l'agence avait cotisé car grâce à cela nous avons pu partir. Beaucoup de craintes de questions mais youpi on a pris l'avion. Ce que je trouve dommage c'est que des personnes ne prennent pas le temps de répondre correctement et on a l'impression de les saouler. Lorsqu' ils vous disent votre voyage est maintenu aucune crainte vous partez. Merci

Quand l'agence Tiare Spirit ( YAM'S)à déposer le bilan , c'est votre sociétè de garantie de créances qui a pris le relais. Leurs faisant confiance nous avons réglé le reste de notre voyage et pu ainsi partir à Tahiti. ce voyage ce prépare 1 an à l'avance pour pouvoir trouver des hébergements et les dates de transports libres. Grace à l' APST qui a transmit à l'agence locale de Tahiti nos réservations d'avions et d'hébergements ont été maintenues. on a 76 ans et reporter d'un an ce voyage qui comporte + de 21h de vol serrait devenu aléatoire. Merci encore l' APST de votre professionnalisme.

Lorsque notre agence de voyage nous a informé de sa situation de cessation de paiement, nous avions déjà réglé un acompte de plus de 9000 euros sur les 31000 du coût du voyage. Le relais a été pris par APST. Nous sommes à 4 jours de la fin du voyage et nous pouvons attester qu'APST a assumé sa responsabilité, ainsi que les engagements pris. Fort de cette expérience nous veillerons pour un prochain voyage, à vérifier quel assureur couvre les risques du voyagiste.

Bonjour Voyage repris avec beaucoup de professionnalisme par l APST suite à défaillance de l agence de voyage. Toute les Prestations étaient au RV et tout s est merveilleusement bien passé. Encore merci a toute l Équipe qui a permis la réalisation de ce voyage dans des conditions optimales !!

Un voyage exceptionnel ! Une organisation en tous point parfaite et respectant tous nos projets de départ 🤩 grâce au sérieux et à la compétence de l’APST .

Nous remercions l'ASPT pour leur professionnalisme..suite à la défaillance de Tiares Spirit, l'association a repris le flambeau et ainsi nous a permis de partir pour notre voyage de noces qui était bien compromis.Grace à vous notre voyage a été respecté à la virgule de notre projet initial.Nous réitérons notre gratitude et vous remercions de tout cœur. Salutations Edith et Jean Noël

L’agence a sauvé mon voyage. Une pension a annulé notre réservation, l’agence a trouvé une solution de suite. Tout était parfait!

Nous vous remercions d’avoir pu donner une issue favorable à notre dossier. Nous sommes très satisfaits de vos services et de votre professionnalisme. Après quelques mois d’angoisse, nous pouvons désormais envisager un voyage ! Nous savons que nous pouvons compter sur votre entreprise et vous accorderons notre confiance ( même si nous ne le souhaitons pas !…)si nous devions être de nouveau confrontés à un problème. Un grand merci et toutes nos félicitations à toute votre équipe ! S.Hugot

Grâce à l’APST notre voyage en Polynésie a été assuré sans encombre et conforme dans les moindres détails à ce qui avait été convenu avec l’agence initiale. Un grand merci, quel soulagement ! Également merci pour votre disponibilité et renseignements rapidement obtenus par mail ou téléphone.

Un grand merci à APST pour la prise en charge de notre séjour au Costa Rica suite au redressement judiciaire de l'agence Y'ams. La réactivité de notre interlocuteur fut sans faille. Notre séjour fut magnifique. Une nouvelle fois un grand merci à l'apst et plus particulièrement à Mr De Olivera pour son professionnalisme.

Nous avons continué notre voyage en Thaïlande avec l’APST après la fermeture de notre agence de voyage et tout c’est très bien passé. Des personnes disponibles et à l’écoute. Merci encore

Nous avons été surpris, mais nous avons été très très bien accompagné et le contrat a été respecté, rien ne manquait tout à été pris en charge et je remercie grandement L’Agence APST de leur professionnalisme et du service rendu pour maintenir les voyages.

Tout s'est bien passé pour moi et la faillite de mon agence de voyage a été sans impact et transparente, grâce à APST.

Heureusement que l'agence de voyage que nous avions choisie était garantie auprès de l'APST !! Nous avons appris la liquidation judiciaire 3 mois avant notre départ en lune de miel vers Tahiti... Heureusement nous avons grâce aux services de l'APST, pu maintenir notre voyage comme nous l'avions choisi avec exactement les mêmes prestations ! Seul bémol, nous avons du attendre 1mois environ pour avoir confirmation que nous pourrions bien partir et que notre voyage serait maintenu... Nous n'avions pas beaucoup de nouvelles et c'était une période très stressante de ne pas savoir si nous pourrions finalement partir ou pas...

Les 2 personnes en charge de reprendre mon dossier m'ont rassuré et ont répondu à toutes mes questions, merci pour leur retour et leur gentillesse !

Notre voyage s'est parfaitement passé . Tout était au top. Les vols, les transferts, les hôtels, les activités, tout à été fait au top ! Merci !

Après la cessation de paiement de notre agence de voyage en janvier dernier, l'APST a repris la main et sest parfaitement occupé de notre voyage vols et hébergement. Nous avons pu échanger efficacement par mail et remettre notre projet sur les rails. Nous pouvons en profiter pleinement grâce à cette organisation. Ce fut une très bonne surprise. Heureusement que notre agence avait adhéré à cette organisation.

Excellent service Réactivité /communication /explications tout est parfait

Une croisière que je devais faire a été annulée la veille de la date prévue pour le départ, l'agence de voyage s'étant avérée défaillante. L'APST qui assurait cette agence s'est montrée très opérationnelle et a procédé au remboursement intégral du coût de ce voyage en moins de 6 mois, ce qui ne me paraissait pas gagné ... Mes félicitations à cet organisme.

Merci Valérie pour votre efficacité. Nous avons été rapidement rassuré et notre voyage sur la Polynésie s'est passé merveilleusement bien. Toutes les prestations prévues étaient là.

Bonjour, Un grand merci et toutes nos félicitations à APST. Nous avions réservé nos 4 semaines en Polynésie Française auprès d'une agence qui s'est avérée défaillante et grâce à vous et sans perte des avoirs que nous avions versés nous avons pu réalisé notre rmerveilleux rêve de voyage qui se termine en apothéose dans un hotel somptueux à Fakarava. Nous ne pouvons pas malheureusement pas remercier Mathilde de Tiaré Spirit (agence défaillante) qui nous a établi un programme sans faute très bien conçu. Nous vous remercions a nouveau et ne manqurrons pas de recommander à nos amis à une agence garantie par l'APST. Bien cordialement, n'hésitez pas à me recontacter si vous 1vez besoin de renseignements complémentaires. Christian et Guylaine BENOIT

La ora na Un voyage magnifique, paysages grands grandioses. Et disponibilités et la gentillesses des polynésiens. A faire une fois dans sa vie Suite à la faillite de l'agence Tiare Spirit 2 mois avant notre départ, l'agence APST qui a repris notre dossier on était très professionnel et à notre écoute. Je l'ai remis.

APST a pris le relais de l'agence de voyage défaillante. Très bon contact avec monsieur De Oliveira. Nous avons pu partir au Kenya comme prévu.

Un grand merci à cette ASPT qui m'a laissé du temps pour récupérer auprès de mon ancienne banque les documents nécessaires à l'établissement de la réalité de ma créance sur une société du secteur du tourisme défaillante. Tout s'est bien terminé grâce à cette belle organisation.

Bonjour, suite à la défaillance de l'organisme qui a géré notre voyage à peine quelques semaines avant le départ, le dossier a été repris par l'APST, et le voyage c'est passé merveilleusement bien. De l'aéroport aux hôtels, les transferts entre les iles, rien ne manquait. Merci à l'APST d'avoir suivi notre volonté de partir et de nous avoir accompagnés dans cette démarche. l'accompagnement a été clair et rapide.

la prise en charge par l'APST fut parfaite suite au dépot de bilan de la société YAM'S

Nous avons pu profiter de notre projet de voyage grâce à la prise en charge du dossier de la part de l'APST et du traitement rapide. Merci à eux.

Professionnalisme et gentillesses exemplaires : Faillite de notre agence de voyage le lundi, écrit le dimanche, actions le mardi, voyage possible et départ le jeudi

Nous avons réservé un voyage qui nous tenait à cœur depuis très longtemps avec pour destination les Maldives et avons appris quelques semaines avant le départ que l'agence était placée en cessation de paiement heureusement cette agence avait souscrit une assurance auprès de l'APST ce qui nous a permis grâce à une très bonne gestion de notre dossier de pouvoir partir comme prévu il est clair qu'à l'avenir je ne manquerai pas de vérifier que l'agence par laquelle je passe et bien inscrite à l'APST afin de garantir mon séjour, merci à Mr Victor de olivera pour son professionnalisme. Mme septier/Mr poilblan

Très efficace et professionnel nous avons pu partir en polynesie malgré la faillite de notre agence de voyage. Et nous étions 5 personnes pour un budget conséquent. Bravo et merci pour votre rapidité nous étions à 8 jours du depart lorsque nous avons été averti de la cessation s activité de notre agence

L’association a pris le relais de l’agence de voyage qui a fait faillite. Tout s’est très bien passé car notre voyage a été maintenu. Ils ont été très professionnels et à l’écoute. En revanche, nous devons encore récupérer 350€… c’est en attente

Hôtel parfait, idéalement placé entre mer et centre ville de Hammamet que je connais depuis 4 ans et où je passe trois mois de l'hiver. Dans cette appréciation je souhaite surtout parler de vous, une assurance qui nous a rassuré suite à une défaillance de notre agence de voyage. Très rapidement vous avez pris contact avec nous pour retirer nos craintes et nous adresser notre carnet de voyage. Un grand merci à votre société et à la personne qui nous a contacté par téléphone.

Séjour juste parfait Accompagnement de l'agence très pro Excellent accueil sur place et météo idyllique

Nous avions réservé un voyage dans une agence de voyage qui a dû fermer (liquidation judiciaire) 1 mois et demi avant notre départ. Heureusement que cette dernière faisant partie de l'APST. Après avoir contacté l'APST pour expliquer mon cas, les collaborateurs ont fait le nécessaire pour que nous puissions partir en voyage, sans frais supplémentaire. Je les en remercie infiniment car ce voyage était mémorable.

Après une grosse frayeur avec notre agence qui a fermé une semaine avant notre départ pour les Maldives, l'APST a pris tout en main pour effectuer les paiements et réservations qui auraient dûs être fait il y a 6 mois par l agence. Je remercie encore infiniment l APST pour nous avoir permis de partir.

Notre interlocuteur APST a bien compris notre désarroi suite à la défaillance de notre agence voyage et s'est montré à la fois professionnel et tenace afin que notre voyage puisse se faire à peu près dans le budget que nous avions versé en totalité. Au final, ce fut un superbe séjour sans souci.

Suite à la faillite de l’agence Tiare Spirit 1 mois et demi avant notre voyage, l’APST a repris notre dossier et s’est assuré de nous accompagner jusqu’à la confirmation du voyage par une agence partenaire. Merci !

Un grand merci à L'APST qui à pu sauver nos vacances en famille grâce à leur rapidité d'intervention sur notre dossier et tout particulièrement à Victor DE OLIVEIRA pour son suivi et son professionnalisme. Encore merci à vous, Yann Cailleton

Quand notre agence de voyages à déposé le bilan nous avons eu très peur de voir notre voyage annulé. Ça a été de courte durée, l'APST a été présent dès le début ! Ils nous ont rassuré, ont été très disponibles et réactifs et leur travail à permis de maintenir les prestations initialement prévues. Nous avons passé 10jrs de rêve en Guadeloupe ☀️ Un grand merci à l'APST pour son professionnalisme !

un grand merci a APS notre voyage a pu se faire et comme a l origine. Milles Mercis a vous pour tout.

Bon suivi

Merci beaucoup à l APST qui a complètement pris la main lors de la défaillance de Masai Spirit et nous a permis de réaliser un superbe voyage en Afrique du Sud ! On a eu très peur mais grâce à leur disponibilité et leur réactivité, l'histoire s'est très bien terminée

Une reprise de la situation et un professionnel comme il le faut. Merci de m avoir permise de partir en voyage. Merci de nous avoir rassuré. Bravo

Service exceptionnel, malgré le nombre de dossiers que vous traitez (je suppose vu la situation) mes interlocuteurs ont été professionnels efficace courtois et m'ont expliqué ce que je devais faire lorsque c'était nécessaire. Bravo.

Nous sommes tout à fait d'accord avec un des précédents commentaires: il est dommage que nous ne puissions pas ne pas laisser d'étoiles. Nous venons d'apprendre que notre dossier est clôturé sans notre accord et que de ce fait notre demande de remboursement d'acompte est rejetée alors que nous avons respecté la procédure décrite par téléphone par l'un de leurs conseillers. On nous répond de manière très désagréable et peu professionnelle que nous sommes contraints d'accepter leur proposition de remplacement sans même avoir d'information quelconque sur le nouveau voyagiste. Il s'agit effectivement d'une prise en otage quand on mesure l'importance des sommes engagées !!!! D'autant plus que le discours tenu par l'un des employés nous confirmait bien que nous avions le choix entre le remboursement des sommes versées et le maintien du voyage, comme le précise le code du tourisme ! Ainsi, leur pratique est totalement illégale, l'APST est hors la loi !

Dommage qu'on ne puisse pas ne pas mettre d'étoiles. Dossier en tout début de processus et déjà un comportement inacceptable au téléphone. Quand je vois les nombreux avis sur internet je ne suis plus surprise. Je trouve inadmissible qu'on prenne en otage, qu'on décide a la place des voyageurs. On vous accuse de ne pas répondre au téléphone alors que vous avez aussi un métier. Mais quand vous les rappelez le lendemain vous tombez sur une personne incapable de comprendre ce que vous expliquez et qui ne peut pas vous renseigner. Je suis d'accord avec les autres commentaires sur le côté hautain du personnel.

Nous sommes plutôt soulagés depuis que l'association nous a promis que nous partirions pour notre voyage de noces (Polynésie) malgré le dépôt de bilan de tiares spirit.. croisons les doigts pour la suite de notre voyage qui commençait plutôt mal..

Pour notre part, la réponse concernant le maintient de notre voyage a été traité rapidement et il nous a été confirmé que toutes les réservations vols inter iles ( en Polynésie ) et prestations seraient maintenues . Gros soulagement après quelques nuits blanches 👍

J'ai fait un.voyage au Canada d'écu part aspt. Toujours pas remboursé j'ai mis mon dossier à mon avocat aspt pas très responsable.de.leurs voyageurs .très déçu par eus

Nous avons enfin été remboursés… Sauf 25 € de frais divers ou autres (pas grave) donc merci. En revanche au niveau du suivi, à revoir, ne répondent que trop rarement au téléphone et ils sont assez hautains quand on arrive à les avoir. Vu les réponses apportées aux critiques très nombreuses sur les avis ils sont aussi dans le déni et ça c’est une certitude. Le nombre d’appels n’a rien à voir avec les non réponses.

Le seul mot qui me vient pour cette association est l’irrespect! Que faut il n’avoir aucune considération pour ses employés et les postulants pour se comporter de façon condescendante, suffisante et irrespectueuse de leur personnel , lors des entretiens d’embauche ! Mesdames, Messieurs ne perdaient pas de temps à proposer votre candidature à cette association ( il ne vous mérite pas!). CQFD

Mise a jour mon dossier a enfin été traité et ce rapidement l.attente fut très longue mais l'issue favorable une personne a enfin entendue les réclamations faites merci à elle Apres 3 ans d attente dans l affaire Thomas Cook reverront nous encore notre argent on nous promet qu on sera remboursé même sans le papier de créances que sa ne clôture pas notre dossier mais il n en est rien et nos messages envoyés depuis des mois sont encore en statut message a lire

j attends toujours mon rembousement c est une honte (DM_016224) on n arrive même pas à avoir de renseignement quand on téléphone la personne nous demande d attendre ,et dit que c est le service juridique qui s en occupe de qui se moque t on ? ça va faire bientôt 3 ans qu on attend !!!! on voit bien que ce n est pas votre argent de plus je n ai pas le numéro de téléphone de ce service et je pense même qu il doit être injoignable bien sûr !!!! je vous mets une étoile car je ne peux pas vous mettre 0

Je viens de téléphoner à l Apst … Dossier DM_018066 on me répond que je suis remboursé ( Thomas Cook) Je lui demande si elle plaisante…. Mail reçu le 15 février avec statut remboursé toujours rien et là la personne me répond «  vous allez les avoir vos sous « MAIS ON VA T ON ? En plus d être impolie et grossière et de ricaner Mais quel scandale Je suis une personne âgée et je suis outrée et choquée j espère que mon commentaire sera lu par ses supérieurs

Bonjour, Après multiples relances auprès de l APST pour obtenir le remboursement suite au dépôt de la Sté de voyages, ça fait maintenant 2 ans que nous attendons le virement d un montant de 1150 euros ! C est inadmissible… mon dossier est complet, plus aucun document à retourner et on nous promets de nous rembourser mais rien à ce jour ! Personne ne réponds et par chance lorsqu une personne réponds on nous roule dans la farine !

Bonjour, J'ai un dossier DM_010852 en cours chez vous suite à l'affaire Thomas Cook. J'ai reçu un mail de remboursement le 17/12 mais à ce jour aucun virement réceptionné sur notre compte. Est-ce normal ? Merci de me tenir informée. Bien cordialement. Famille Germain

Bonjour, j'attends un remboursement suite au sinistre ThomasCook. Mon statut est toujours Document reçu de votre part (à étudier) malgré l'envoi de tous les documents justificatifs... y compris l'avis d'admission de créance. Avez-vous une date de remboursement à me communiquer?

Ont menti en essayant de nous faire croire que nous devions agir nous-même auprès du liquidateur alors que c'était à eux de le faire. Ont essayé de nous faire faire leur travail à leur place en nous demandant de scanner nous-même les documents papiers que nous leur avions envoyé. Nous ont demandé des pièces justificatives non-nécessaires, comme des relevés de banque, alors qu'ils possédaient les preuves d'achat, factures, etc. Le plus triste est que leurs responsables, au lieu d'être punis, auront certainement droit à une promotion. Bref, c'est français. Il y a longtemps que dans les autres pays les gens ont été remboursés.

SUITE DEPOT DE BILAN THOMAS COOK je vous ai envoyé tous les éléments nécessaires au remboursement il y a deux ans maintenant et malgré les documents attestant du règlement mon dossier est toujours en attente, pas de réponse à mon mail de relance, aucune réponse de votre part à ce jour Impossible de vous joindre par téléphone. Nous aimerions avoir l assurance d’être prochainement remboursé, certains le sont déjà mais les en envois d’admission de la créance semblent être fait au compte goutte Pouvez-vous nous assurer que le remboursement va bien s'opérer prochainement ? 1300€ ce n'est pas rien, même si c’était pour s’offrir un voyage, vous ne savez pas quelles sont nos ressources et ce que cela a impliqué de pouvoir régler cette somme Merci de bien vouloir résoudre mon dossier rapidement

2 ans qu'on attend d'être remboursé de notre voyage....une incompétence évidente où tout à été fait pour nous décourager de poursuivre nos démarches...un manque d'humanité évident et des interlocuteurs très désagréables quand on arrive à les avoir....

Nous attendons toujours notre remboursement depuis octobre 2019, suite à la faillite de Thomas Cook ! Juste un mot, c'est une honte !! A quand notre remboursement l'APST ??????????

Aucune réponse aux mails, personnes très désagréables au téléphone, toujours en attente d’un remboursement Thomas Cook depuis presque 2 an et demi… Un service publique vraiment déplorable

Bonjour aucune réponse au mail je vous ai fourni tout les documents à ce jour je reçois ma créance on me rembourse que 200€ sur les 4218€ je voudrais avoir mon remboursement

1ere demande de remboursement adressée en recommandé AR le 10 juillet 2020 Aucune reponse .Multiples mails de relance , sans reponse. Reponse au tel. Le service juridique ne prend pas les appels. QUE FAIRE ???

Contrairement à tout ce qu'on peut lire dans la presse ou sur Internet, l'APST est un interlocuteur fiable : elle est intervenue régulièrement (environ 1 mail tous les 4 mois) pour rassurer les créanciers quant à la gestion de la faillite de Thomas Cook. Personnellement j'avais 5300€ à me faire rembourser : j'ai communiqué dès que cela m'était demandé les informations nécessaires au traitement de ma réclamation. Puis j'ai attendu. Ca n'a pas toujours été facile d'attendre plus de deux ans, mais il n'y a aucune autre possibilité, car l'APST n'est pas responsable du délai de traitement de la procédure de liquidation judiciaire. En revanche dès que ma créance a été acceptée par le tribunal de commerce de Nanterre, j'ai reçu mon remboursement en deux semaines.. difficile de faire plus efficace. Ceux qui critiquent : cessez d'engorger l'APST avec des mails ou appels inutiles qui ne font que retarder le traitement des situations, fournissez à ce fonds de garantie les documents demandés, et patientez.

Accueil très désagréable, la personne ne répond pas à la question et m'a raccroché au nez ! Inadmissible.

bonjour nous attendons notre remboursement depuis 2 ans vous faites trainer vous nous demander toujours des nouveaux documents maintenant il vous faut la photocopie du cheque j ai demande a ma banque ils m ont répondue 2 ans après ca va être complique .dites plutôt que vous ne voulez pas rembourser que dois je faire vous avez e releve banquaire avec le numero du cheque et le contract que faut il de plus comme preuve honteux . Catherine chevalet et monsieur desvaux regis

IDEM SUITE DEPOT DE BILAN THOMAS COOK je vous ai envoyé tous les éléments nécessaires au remboursement il y a deux ans maintenant et malgré mes relances pour savoir si tout était complet, ma LRAR, aucune réponse de votre part à ce jour, sachant que les dossiers sont apparemment transmis Au Tribunal par le Liquidateur. Même votre répondeur nous raccroche au nez maintenant. Nous n'avons plus de moyen de vous joindre. Pouvez-vous nous assurer que le remboursement va bien s'opérer prochainement ? 900€ ce n'est pas rien ! MERCI D'AVOIR LA GENTILLESSE DE ME REPONDRE

Suite à la liquidation judiciaire de l agence de voyage Sélectour d 'Alfortville du 25/11/2020, j ai fait ma demande sur le site internet d'APST. J ai transmis tous les justifications pour le remboursement du voyage. Le 18/08/2021, l Apst me confirme que le dossier est complet et qu ils sont en attente de doc du tribunal du commerce après de l état des créances. Je leur ai transmis le courrier du liquidateur judiciaire du 31/03/2021 m indiquant qu aucun remboursement ne pourra intervenir par son intermédiaire à mon profit et que je dois me rapprocherde l apst pour le remboursement. J ai relancé plusieurs fois par mail et téléphone, Aucune réponse ce qui n est pas acceptable.je demande le remboursement dans les meilleurs délais et des réponses sur le suivi du dossier

SUITE DEPOT DE BILAN THOMAS COOK nous vous avons envoyé tous les éléments nécessaires au remboursement et malgré nos relances pour savoir si tout était complet aucune réponse de votre part à ce jour, sachant que les dossiers sont apparemment transmis Au Tribunal par le Liquidateur. Répondez au moins par politesse Mme M.

En litige avec cet organisme pour un voyage prévu en novembre 2019 et suite à la faillite de Thomas Cook, ses services sont plus que déplorables :informations contradictoires en fonction de votre interlocuteur, personnel plus que désagréable... Après l envoi de tous les documents demandés avec accusé de réception à maintes reprises,on vous demande de scanner lesdits documents Quand vous répondez que vous êtes dans l incapacité de de le faire (Et oui tout le monde ne dispose pas de scanner !!) on vous réponds que traitement sera juste plus long. Or ce jour ai reçu un énième mail me réclamant ces documents scannés !!! C'EST JUSTE USANT et démontre l incapacité de gestion de cet organisme tant décrié à juste raison... TOUT SIMPLEMENT HONTEUX !!!

Suite à la faillite de Thomas Cook j'ai envoyé un dossier complet en recommandé avec accusé de réception (comme demandé) début décembre 2019. Sans nouvelle, j'ai contacté à plusieurs reprises l'accueil de l'APST, la personne répondant au téléphone a toujours été très hautaine. La dernière fois que je me suis permise d'appeler (fin d'année 2020) on me répond que je n'ai pas envoyé mon dossier par mail, mais comment aurais-je pu savoir qu'il fallait le faire puisque personne n'a jamais daigné me contacter ? Sur ce je répond que j'ai déjà tout envoyé en recommandé avec accusé de réception et que je ne possède pas de scanner, je suis donc dans l'impossibilité de scanner mes documents... on me répond malgré tout que je devrais être remboursée de mon acompte courant 1er semestre 2021. Malheureusement à ce jour je n'ai toujours rien, ni nouvelle ni remboursement... le traitement des dossiers est vraiment déplorable... j'attends encore la fin du mois de mai mais je pense faire appel à une association de consommateurs...

10 mois que mon dossier est ouvert et aucune réponse sur la recevabilité et le délai de traitement ... C'est plus que lamentable ... Merci de me répondre aux mails envoyés pour m'indiquer l'avancement de ma demande de remboursement.

Dossier STA - Je fais suite à votre réponse à Carole Angles. Pour ma part mon dossier est complet et vous me l'avez confirmer à plusieurs reprise. Pourquoi je ne recoit aucun remboursement ? On m'a envoyé un mail pour me dire que mon dossier est complet il y 4 mois après recepetion des documents légaux et un autre mail il y a 2 mois pour me dire que mon dossier est en cours d'étude. Qu'en est-il maintenant ? Au téléphone, l'accueil nous dit de contacter le service juridiuque mais ce service ne répond pas. Que doit-on faire ? Pourquoi les dossier complet ne sont pas encore finalisés ?

Voici plus d'un an que j'ai envoyé un dossier à APST pour un remboursement , suite à faillite de THOMAS COOK. Après une nouvelle demande de renvoi de dossier numérisé au mois d'avril , depuis plus de nouvelle . Plusieurs mails sans réponse

A ce-jour après avoir fait toutes les démarches nécessaires au remboursement , je n’ai eu aucun retours de leur part cela fait très exactement 5 mois aujourd’hui que j’attends encore un remboursement, je vais maintenant faire intervenir mon avocat pour enfin accélérer les procédures qui tardent de trop.. je vais également faire appel au 50 millions de consommateur. Madame Candaux

Dossier qui date de Novembre 2019 suite à la faillite de Thomas Cook. Contact déplorable au téléphone en début d'année où on m'expédit rapidement en me sommant de patienter. Aujourd'hui, mon dossier n'existe tout simplement pas malgré l'envoi des pièces en recommandé. Je dois tout recommencer, quel sérieux ! Traitement cette fois extrêmement rapide puisque 30min plus tard, j'ai une réponse négative. On ne me remboursera pas mon acompte de 1700€... A l'espoir cède la tristesse, aucune empathie de la part de mon interlocutrice et de nouveau une expedition rapide : et merci au revoir. Je comprends que Mme doit être débordée mais si elle n'aime pas le contact client, d'autres métiers pourraient l'accueillir avec plaisir.

accueil téléphonique très désagréable : aucune écoute, un ton tranchant et lorsque je dis au revoir madame, aucune réponse de sa part et me raccroche au nez. Résultat : du stress en plus.1 étoile car obligée.

Bonjour, Nous nous sommes envolés pour l’île Maurice en date du 22 septembre 2019 avec l’agence Thomas Cook. Dans la nuit du 22 au 23 septembre 2019 Thomas Cook annonce publiquement sa faillite, or nous étions déjà dans l’avion. Il était alors impossible d’annuler notre voyage. Une fois arrivée, nous avions plusieurs choix : rentrer chez nous et voir s’envoler tous les frais engagés pour ce voyage ou payer la somme de 2800€ avec la certitude d’être remboursé par votre association. Nous avons donc fait le choix de payer 2800€ en plus. De retour en France le 04 octobre 2019, nous avons transmis tous les justificatifs en recommandés sans réponse de votre part à ce jour. Nous avons ensuite tenté de vous contacter à plusieurs reprises. Nous nous sommes confrontés à différents interlocuteurs qui avaient eux-mêmes différents discours : « vous serez remboursé début d’année 2020 », puis « faut attendre comme tout le monde, il y a trop de gens », ensuite « mars 2020 » et pour finir la semaine dernière nous avons appris que nous serions remboursés « pas avant 2021 ». Au-delà des discours différents nous nous sommes heurtés à des interlocuteurs peu professionnels manquant parfois de patience face à notre désarroi. A ce jour, nous attendons un enfant. Cet argent était prévu pour préparer l’arrivée de ce bébé et lui assurer un confort de vie. Aujourd’hui, nous entendons que nous ne sommes pas les seuls mais quand allons-nous récupérer cet argent ? Nous attendons un retour avec des mesures claires et un délai précis. Vous remerciant de l’intérêt que vous porterez à notre réclamation.

Mon dossier concerne Thomas Cook France : 6 mois après, gestion catastrophique du dossier : On m'écrit pour me demander des documents qui ont déjà été transmis et on me demande de déclarer une créance qui a déjà été déclarée à un organisme, qui lui non plus, ne répond pas et est impossible à joindre. Lors d'un premier appel téléphonique, on n'a pas été capable de me donner la moindre information et on m'a suggéré d'envoyer ma demande par mail à une adresse mail donnée. 1 mois après, n'ayant eu aucune réponse, j'ai relancé par mail et par téléphone ce jour : Accueil tout aussi désagréable et méprisant : Nous n'avons pas que ça à faire, nous avons plus de 500 mails, je ne peux vous donner aucune information, vous n'avez qu'à patienter, de toute façon vous ne serez pas remboursés cette année, etc... Limite, c'est de notre faute ! Je comprends que la procédure puisse être longue mais les personnes qui répondent au téléphone devraient être formées pour ça et faire preuve de plus d'humanité et de moins de mépris. Un effort pourrait être fait pour au moins essayer d'apporter une réponse aux questions que les gens se posent. Nous sommes face à un mur !

Nous sommes finalement partis en croisière comme prévu et tout s'est bien passé, merci de votre aide.

L’accueil téléphonique est systématiquement déplorable: désagréable, confus et franchement condescendant. Cela fait 2 mois que mes mails restent sans nouvelles et dès que l’on demande par téléphone à faire un point sur son dossier ou à avoir des nouvelles on a le droit : « nous n’avons pas que cela à faire » « c’est pourtant pas compliqué à comprendre » … Je pense quand même que l’APST a un minimum de communication à faire dans sa mission. Je ne demande pas de réponse sur la finalité de mon dossier mais à minima si le dossier a été reçu ou sous quels délais je peux espérer qu’il soit traité. Un peu d’humanité de votre accueil et de vos services face aux inquiétude des gens me parait bien le minimum. Je vous souhaite de ne jamais vous retrouver dans la situation dans laquelle vous (ou du moins votre accueil téléphonique) laissez les gens.

J’ai contacté cette association pour un dossier en cours depuis 4 mois , pas de réponse précise , il faut attendre sans aucune explication....

Aucune empathie et surtout aucune réponse ! Je ne sais toujours pas si nous partons début février au Costa Rica suite à l'achat en septembre d'un voyage Plein Vent dans une agence intégrée Thomas Cook non reprise. L'APST est mon seul interlocuteur ! Et pourtant pas de réponse à mes divers mails, pas de possibilité d'avoir en ligne un responsable pour que mon dossier soit étudié et surtout aucun moyen de savoir comment et dans quel ordre les prochains départs sont traités. C'est lamentable, on nous prend en otage depuis septembre sans nous donner de réponse ni de délai. Les interlocutrices sont désagréables et confuses, elles n'ont pas accès aux dossiers...

Une conseillère téléphonique de l'APST vient de me raccrocher au nez ! Comportement irrespectueux et méprisant. Il est déjà très décevant d'apprendre dans la presse la faillite de groupe THOMAS COOK alors que l'agence THOMAS COOK d'ILLKIRCH nous a vendu un circuit JET TOUR deux jours avant ! Il l'est encore plus de constater le mépris de cette conseillère de l'APST et l'absence de réponse du groupe aux courriers recommandés des clients dupés.